CPUVPN よくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにログインしたら、まずユーザー名を確認し、ログイン情報を安全に保管してください。ほかのサイトと使い回さない専用のパスワードを設定することをおすすめします。アカウントのパスワードや完全なサブスクリプションURL、契約情報が写ったスクリーンショットを公開の掲示板に投稿しないでください。メールアドレスが不要でも、アカウント情報の管理は必要です。メールでのパスワード復旧を前提にしないでください。ログインできない場合は、入力モード、大文字・小文字、保存したユーザー名を確認し、パネルに現在表示されている問い合わせ窓口を確認してください。問い合わせの際はエラーメッセージを伝えれば十分です。パスワードを伝える必要はありません。

まずユーザーパネルにログインし、プランとサブスクリプションの状態を確認します。次にクライアントのサブスクリプション管理または設定管理を開き、現在使用中の設定を更新してください。更新後は回線一覧に戻り、地域や回線の項目が更新されていることを確認します。パネルに新しいサブスクリプションの取得先が表示されている場合、古い設定を正常に更新できない場合、またはクライアントに設定の失効が表示された場合に限り、パネルの案内に従って再インポートしてください。出所がわからないURLを古い設定に何度も貼り付けないでください。パネル上では更新済みなのにクライアントに古い内容が表示される場合は、同じ名前の別設定ではなく、更新した設定が有効になっているか確認してください。完全なサブスクリプションURLはアカウントの認証情報として安全に保管してください。

同時接続できる端末数に制限はありません。端末を変更しただけでプランを買い直す必要はありません。新しい端末でパネルにログインし、クライアントのダウンロードページから利用端末に合ったクライアントとサブスクリプション情報を取得して、アカウントとプランが正しいことを確認してください。対応OSは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。端末数に制限がないことは、データ通信量が無制限という意味ではありません。パネルに表示される通信量と契約状態を確認しながらご利用ください。使わなくなった端末に保存されたアカウント情報や設定は削除してください。端末を他の人に譲る場合は、アカウントからログアウトしてサブスクリプションを削除し、認証情報が端末と一緒に渡らないようにしてください。

クライアントはユーザーパネルのダウンロードページから入手してください。ヘルプページではインストーラーへの直リンクを提供していません。Windows、macOS、Android、Linux はログイン後にダウンロードできます。iOS のダウンロードページは、パネルに表示される有効なプランの状態に応じて利用できます。クライアントのダウンロードと、有効なサブスクリプションの取得は別の手順です。インストール後もパネルにログインし、アカウントのサブスクリプション情報を確認して、利用端末に応じた案内に従ってインポートしてください。インポート後は設定が有効になっていることを確認してから、地域と回線タイプを選択します。ダウンロードページが想定と異なる場合は、元のアカウントにログインしているか、プランが有効かを確認してください。別のアカウントで何度も試したり、見知らぬ共有ページから代わりのインストーラーを入手したりしないでください。

まず回線を切断し、普段使うWebサイトが開けるか確認してください。ローカルネットワーク自体に問題がある場合は、先にネットワーク接続を復旧します。次に回線へ接続し、クライアントでシステムプロキシまたは利用端末に必要なネットワーク制御が有効になっているか、システム側で権限の確認待ちになっていないかを確認します。その後、ブラウザーで対象サイトにアクセスし、IPアドレス確認ページと照らし合わせて接続元が変わったか確認してください。クライアントの「接続済み」は接続処理が完了したことを示すだけで、実際にサイトへアクセスできることを保証するものではありません。一般的なWebサイトは開けるのに対象サービスだけ利用できない場合は、地域、回線タイプ、エラーメッセージを記録して別の回線と比較してください。原因を特定しにくくなるため、複数の設定を同時に変更しないでください。

アプリによってネットワークの経路が異なる場合があります。ブラウザーが使える場合は、まず対象アプリ独自のプロキシ設定があるか、クライアントの現在のルールで対象アプリやドメインが直接接続に振り分けられていないか確認してください。次に、システムプロキシ、ネットワーク制御の権限、クライアントに記載されたモードの説明を確認し、必要に応じて案内に従ってモードを切り替えて比較します。アプリによっては以前の接続情報を保持するため、設定を変更した後はアプリを完全に終了して再起動し、ログインやコンテンツの読み込みを確認してください。ブラウザーの動作だけで、すべてのアプリが接続できていると判断しないでください。問い合わせの際は、アプリ名、OS、現在のモード、どの段階で失敗するかを記載してください。再現できない曖昧な説明だけでは、原因を特定しにくくなります。

まずパネルでアカウント、プラン、サブスクリプションの状態を確認し、クライアントから更新先にアクセスできるか確認してください。URLが最後まで正しくコピーされているか、余分な空白が入っていないか、現在のアカウントのものかも確認します。古い設定がある場合は、確認に必要な情報を残し、原因がわかる前にすべて削除しないでください。パネルの案内に従って再インポートし、結果を比較する方法もあります。回線一覧が空になる原因には、設定が有効になっていない、インポート方法が合っていない、ローカルネットワークからの通信に失敗しているなどの可能性があります。クライアントのエラー表示と照らし合わせて、項目ごとに確認してください。サポート窓口に問い合わせる場合は、更新失敗時のメッセージと利用端末を伝え、サブスクリプションURLの機密部分を隠してください。URL全体やアカウントのパスワードは送らないでください。

まず、切断がスリープ、ネットワークの切り替え、クライアントの終了、システム権限の変更と同時に起きていないか確認します。ほかのネットワークツールが同時に接続を制御していないかも確認してください。利用端末、クライアントの表示、対象アプリ、選択した地域と回線タイプ、問題が起きたネットワーク環境を記録します。同じ環境で別の回線に切り替えて比較するか、別のローカルネットワークを使うと、ローカル接続と回線のどちらに原因があるかを切り分けやすくなります。パネルの問い合わせ窓口から、整理した状況と試した手順を送信してください。スクリーンショットを添付する場合は、ユーザー名以外のアカウント情報やサブスクリプションの内容を隠してください。個人の閲覧履歴を添付する必要はありません。パスワードも送らないでください。

CPUVPN は 110+ か国 / 170+ 回線に対応しています。実際に選択できる回線は、ログイン後のパネルとクライアントでご確認ください。地域を選ぶときは、まず利用するサービスの対応地域とアカウント要件を確認し、条件に合う接続先から回線を選びます。明確な地域要件がない場合は、普段使いやすい地域から比較してください。対応地域に含まれていても、各回線が特定の都市に固定されているとは限らず、すべてのサービスでその接続先が認められるわけでもありません。地域を確認した後、実際にログイン、コンテンツの読み込み、タスクの送信を試してください。地域による利用許諾が定められているサービスでは、サービス独自の規約も守ってください。回線名は、利用資格や機能の利用可否を保証するものではありません。

これらの名称は、通信経路の構成の違いを示します。IEPL 専用回線は専用の通信経路を重視した方式、中継回線は中間地点を経由して接続先へ転送する方式、直結回線はより直接的な経路で接続する方式です。名称は回線選びの参考になりますが、実際の速度や安定性、対象サービスの利用可否をそれだけで判断することはできません。選ぶ際は対象地域を固定し、クライアントで現在利用できる回線タイプを比較してください。ページの読み込み、長時間接続、タスクの送信がスムーズか確認し、利用環境に合った回線を選びます。地域ごとに選択できるタイプはパネルでご確認ください。特定の地域と回線タイプが常に対応するとは限らず、専用回線という名称も、どの時間帯も混雑しないことを保証するものではありません。

まず、大容量ファイルの転送やクラウド同期など、ローカルで同時に動いている処理を一時停止し、ネットワークが明らかに混雑していないか確認します。その後、対象地域は変えずに、クライアントで選べる別の回線や回線タイプを比較してください。地域の違いではなく、通信経路の違いによる変化か判断しやすくなります。対象サービスの条件が許す場合は、要件に合った別の地域も比較できます。テストでは同じアプリと近い内容の操作を使い、動画の画質、アプリのキャッシュ、回線の変更を混同しないようにしてください。夜間の利用環境は、ローカルネットワーク、国際通信経路、対象サービスの負荷によって変わります。回線の名称だけで常に快適に使えるとは限りません。問題が続く場合は、発生した時間帯と比較結果をまとめて問い合わせてください。

必ずしもそうとは限りません。まず一般的なWebページと接続元の確認ページで通信経路を確認し、対象サービスに表示されたエラーも確認してください。動画配信や AI ツールは、対応地域、アカウントの状態、コンテンツの利用許諾、ブラウザーのキャッシュ、サービス側の不正利用対策などの影響を受けることがあります。ネットワークが接続されていても、これらの条件を満たすとは限りません。接続先の地域が要件に合っていることを確認したら、アプリを再起動するか、ブラウザーの新しいセッションで比較し、ログイン、再生、アップロード、タスクの応答のどの段階で問題が起きるか確認してください。判断が難しくなるため、地域を次々に切り替えてログインを繰り返さないでください。特定のサービスで回線を使えるかどうかは、実際の動作とサービスの規約をご確認ください。地域名だけで利用可否を判断することはできません。

月額プラン：¥9.9/月で 60GB · ¥18/月で 250GB · ¥28/月で 500GB。月額プランの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。暦月の初日に一律でリセットされるわけではありません。データパック：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。使い切るまで有効で、期限はありません。継続的に利用するかどうかを考え、実際の通信量に合わせて選んでください。端末数に制限がないことは、通信量が無制限という意味ではありません。2種類の料金プランでは通信量のルールが異なります。利用量を確認する際は、パネルに表示されているプランの種類を確認してから、残りの通信量と状態を確認してください。申し込み前にプランページで料金全体を確認し、金額だけでなく課金方式も把握しておきましょう。

月額プランを契約途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に換算されます。プランを変更する前に、パネルで現在のプランと状態を確認し、プランページで選択可能なプランと確認画面に表示される変更内容を確認してください。異なるプランの料金や通信量を自分で合算したり、独自の計算で新しい有効期限を推測したりしないでください。確認画面の内容が想定と異なる場合は、現在の状態を維持したまま問い合わせて確認し、続行するか判断してください。変更後はアカウント概要でプラン情報を確認し、クライアントのサブスクリプションを更新します。ここで説明するアップグレードのルールは月額プランに適用されるもので、データパックにも同じ変換や合算方法があるとは限りません。

Alipay / WeChat Pay / USDT に対応しています。支払い前にログイン済みのパネルからプランと注文の手続きに進み、金額、料金方式、現在のページに表示されている支払い案内を確認してください。支払い後はパネルに戻って注文の状態を確認します。決済画面が閉じただけで、プランが有効になったと判断しないでください。支払い記録とパネルの状態が一致しない場合は、注文時のアカウントにログインしているか確認してください。そのうえで注文番号、支払い状況、関連する証明を保管し、問い合わせから状況を説明してください。証明には不要な個人情報が写らないようにしてください。状態がまだ更新されていないからといって、同じ注文を何度も送信しないでください。パネルに表示されていない支払い先へ送金せず、注文内容の確認結果に従ってください。

CPUVPN では 60 日間の理由を問わない返金を提供しています。申請前に返金ポリシーを読み、支払いに使用したアカウントでログインして、パネルの問い合わせ窓口から返金を申請してください。申請を正しい注文と照合できるよう、確認が必要な注文番号と現在の注文状態を添えてください。理由を問わない返金の申請に、接続トラブルを理由として挙げる必要はありません。技術サポートも必要な場合は、利用時の状況を別途説明してください。アカウントのパスワード、完全なサブスクリプションURL、関係のない個人情報は送らないでください。申請後の進捗は、問い合わせと注文情報で確認します。適用範囲の詳細は返金ポリシーの全文をご覧ください。このページでは、記載のない返金処理期間、返金方法、追加補償を保証していません。