환불 정책

환불 신청 기간 및 적용 범위

최초 결제 후 60일 이내에는 사유를 묻지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 최초 결제가 성공한 시점부터 계산하며, 결제 기록과 티켓 제출 기록을 기준으로 확인합니다. 서비스 이용을 중단하는 이유를 설명하거나 먼저 연결 문제를 점검할 필요는 없습니다.

월간 구독과 데이터 패키지의 환불 신청은 모두 티켓으로 처리합니다. 환불을 원하는 주문을 구체적으로 기재해 주세요. 이후 결제, 요금제 업그레이드 또는 데이터 패키지 추가 구매는 최초 결제 기준의 환불 신청 기간을 다시 시작하지 않습니다. 주문이 여러 건이면 각 결제 기록을 따로 확인해 서로 다른 주문을 합쳐 판단하지 않도록 합니다.

데이터 패키지의 ‘다 쓸 때까지 사용, 만료일 없음’은 데이터 유효 기간에 관한 설명이며, 환불 신청 기간까지 무기한이라는 뜻은 아닙니다. 위 기간이 지난 신청은 이 정책의 무조건 전액 환불 범위에 해당하지 않지만, 구체적인 문제를 제출해 확인을 요청할 수 있습니다.

데이터 사용 및 비정상 주문

정상적으로 회선을 이용하거나 구독을 가져오고 클라이언트를 다운로드해도 위 환불 약속은 달라지지 않습니다. 사용한 데이터 비율에 따른 별도 기준을 두지 않으며, 연결 문제가 재현되는지 여부를 무조건 환불의 전제 조건으로 삼지 않습니다.

데이터 사용량이 요금제 한도를 초과한 것으로 표시되면 먼저 과금 기록, 초기화 상태 및 관련 주문을 확인해 주세요. 표시 차이나 비정상적인 사용량이 있으면 티켓에 내용을 설명해 주세요. ‘데이터 초과 사용’만으로 환불을 자동 거부하지 않으며, 이를 근거로 임의로 공제액을 계산하지 않습니다.

규정 위반 계정, 결제 귀속 분쟁, 중복 환불 또는 결제 취소가 관련된 주문은 이용약관과 거래 기록을 함께 확인해야 합니다. 계정 제한만으로 환불 신청이 자동 무효가 되지는 않습니다. 이 정책에 따라 처리할 수 없다면 티켓에 구체적인 사실과 근거를 설명해야 하며, 막연한 ‘계정 이상’만으로 결론을 대신할 수 없습니다. 이미 환불된 금액은 중복 환불되지 않습니다.

신청 절차 및 필요 정보

1. 사용자 패널에 로그인한 후 티켓 페이지로 이동해 환불을 신청한다고 알리고 해당 주문을 기재하세요.
2. 주문 번호, 결제 시각, 결제 수단 및 실제 결제 금액을 알려 주세요. 주문을 확인하기 어려운 경우 결제 증빙에서 필요한 거래 확인 정보만 남기고 나머지는 가린 뒤 첨부할 수 있습니다.
3. 기존 티켓에서 답변을 확인하고 자료를 추가로 제출한 뒤, 환불 대상 서비스와 처리 결과를 확인하세요. 같은 신청으로 티켓을 반복해서 만들 필요는 없습니다.

로그인 비밀번호, 결제 비밀번호, 지갑 개인 키 또는 복구 문구를 제출하지 마세요. 처음 제출한 티켓을 신청 시점의 기록으로 삼으며, 확인 자료를 추가 제출해도 신청을 다시 시작한 것으로 보지 않습니다. 로그인할 수 없다면 먼저 패널의 계정 도움말 메뉴를 이용할 수 있습니다. 계정 확인은 주문의 결제자 귀속을 기준으로 진행합니다.

원결제 수단 환불 및 결제 방식별 차이

환불은 원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 진행합니다. 알리페이와 위챗페이 주문은 원거래를 기준으로 환불을 요청하며, 실제 환불 계정과 입금 내역 표시는 결제 채널에서 처리합니다. 원결제와 관계없는 계정으로 환불을 요청해서는 안 됩니다.

USDT 송금은 알리페이·위챗페이와 처리 방식이 다르며 원거래 취소 절차를 그대로 적용할 수 없습니다. 티켓으로 최초 결제 기록, 사용한 네트워크 및 수취 주소를 확인한 뒤 실행 가능한 반환 방법을 확정해야 합니다. 채팅으로 전달된 주소 변경 안내만 믿고 처리하지 마세요.

네트워크 수수료, 환율 또는 결제 채널 제한이 관련된 경우 구체적인 내용을 먼저 알리고 동의를 받아야 합니다. 정해진 공제액을 미리 적용하거나 무조건 전액 환불 약속을 임의로 줄이지 않습니다. 원결제 채널로 환불할 수 없다면 티켓에 사유를 먼저 설명한 후 확인 가능한 대체 방법을 협의합니다.

환불 입금 확인 및 서비스 정산

환불 신청, 주문 확인, 환불 처리 시작 및 실제 입금은 각각 다른 상태입니다. 입금 시점은 결제 채널의 처리 진행 상황과 거래 상태에 따라 달라지며, 이 정책은 일률적인 입금 기간을 보장하지 않습니다. 티켓을 제출하거나 접수 답변을 받았다고 해서 환불금이 이미 입금된 것은 아닙니다.

환불 처리가 시작된 후에는 원결제 채널의 거래 내역을 확인해 주세요. USDT 반환은 확인된 네트워크에서 거래 상태를 조회하면 됩니다. 아직 입금되지 않았다면 기존 티켓에서 처리 진행 상황과 확인 가능한 환불 증빙을 문의하세요. 신청을 반복하면 주문 상태에 혼선이 생길 수 있습니다.

환불이 완료되면 해당 주문의 서비스 권한도 함께 정산하며, 구체적인 이용 중단 범위는 처리 시 안내합니다. 다른 주문은 각각 확인하며, 한 주문의 환불만으로 모든 서비스가 종료되는 것은 아닙니다. 자세한 규정은 이용약관과 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.