CPUVPN 常見問題

無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。登入使用者面板後，先確認使用者名稱，再妥善保存登入資料；建議使用專用密碼，避免與其他網站共用。請勿在公開討論區張貼帳戶密碼、完整訂閱連結，或含有訂閱資訊的截圖。無需電子郵件地址，不代表可以忽略帳戶資料保管；也不要把透過電子郵件找回密碼視為預設的復原方式。若無法登入，先確認輸入法、大小寫及已保存的使用者名稱，再查看面板目前提供的處理方式。回報問題時描述錯誤訊息即可，無須提供密碼。

先登入使用者面板，確認方案與訂閱狀態，再開啟用戶端的訂閱或設定管理頁面，更新目前使用的設定。更新成功後，返回線路清單，確認地區與線路項目是否已更新；只有在面板提供新的訂閱入口、舊設定無法正常更新，或用戶端提示設定失效時，才依照面板指示重新匯入。請勿在舊設定中反覆貼上來源不明的連結。若面板已更新，但用戶端仍顯示舊內容，請確認目前啟用的是剛更新的設定，而非其他同名設定。請將完整訂閱連結視同帳戶憑證妥善保管。

同時上線的裝置數量不限，更換裝置不需要只因裝置變動而重新購買方案。請在新裝置登入面板，前往用戶端下載入口，依照對應平台取得用戶端與訂閱資訊，再確認目前帳戶及方案是否正確。支援平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。裝置數量不限不代表流量無上限，使用時仍請留意面板顯示的流量與訂閱狀態。舊裝置不再使用時，請清除其中保存的帳戶資料與設定；若要將裝置交給他人，請先登出帳戶並移除訂閱，避免憑證隨裝置一併轉交。

請一律透過使用者面板的下載入口取得用戶端，說明頁不提供安裝檔直連。登入後即可下載 Windows、macOS、Android、Linux 版；iOS 可用的入口則依面板顯示的有效方案狀態提供。下載用戶端與取得可用訂閱是不同步驟，安裝完成後仍須登入面板查看帳戶中的訂閱資訊，並依照目前平台的指示匯入。匯入後先確認設定已啟用，再選擇地區與線路類型。若下載入口與預期不同，先確認登入的是原帳戶且方案狀態正確；請勿反覆使用其他帳戶嘗試，也不要從陌生的分享頁面下載替代安裝檔。

先中斷線路，確認本機網路能否正常開啟一般網站；若本機網路本身異常，應先排除網路連線問題。接著連上線路，確認用戶端是否已啟用系統代理，或目前平台要求的網路接管方式，並查看系統是否仍在等待權限確認。再用瀏覽器開啟目標網站，並搭配 IP 查詢頁面確認出口是否有所變更。用戶端顯示已連線，只代表連線流程完成，不能取代實際存取測試。若一般網站正常、目標服務卻無法使用，請記錄地區、線路類型與錯誤訊息，再更換線路比對；不要同時變更多項設定，以免影響排查。

不同應用程式可能採用不同的網路路徑。瀏覽器可以使用時，先檢查該 App 是否使用自有代理設定，以及用戶端目前的規則是否將目標應用程式或網域設為直連。接著確認系統代理、網路接管權限及用戶端提供的模式說明；必要時依照指示切換模式進行比對。部分應用程式會保留舊連線，變更設定後應完全關閉再重新開啟，並重新確認登入與內容載入情況。不要只憑瀏覽器的結果，就認定所有應用程式都已連線。回報問題時，請註明應用程式名稱、作業系統、目前模式及具體失敗環節，避免只提供無法重現的籠統描述。

先在面板確認帳戶、方案與訂閱狀態，再檢查用戶端能否連線至訂閱更新入口。確認複製內容完整、沒有多餘空格，且連結來自目前帳戶。若已有舊設定，先保留可供核對的資訊，不要在確認原因前全部刪除；可依照面板指示重新匯入並比較結果。清單空白也可能是設定未啟用、匯入方式不相符，或本機網路請求失敗所致，請搭配用戶端錯誤訊息逐項檢查。若需要客服工單協助，請提供更新失敗提示與使用平台，並遮蔽訂閱連結中的敏感部分；請勿提交完整連結或帳戶密碼。

先觀察中斷是否與休眠、切換網路、關閉用戶端或系統權限變更同時發生，再確認是否有其他網路工具也在接管連線。記錄使用平台、用戶端提示、目標應用程式、所選地區與線路類型，並說明問題發生時的網路環境。可在相同環境更換線路進行比對，也可以改用另一種本機網路，協助判斷問題出在本機連線還是線路。透過面板的客服工單入口提交整理好的現象及已嘗試步驟；截圖應遮蔽使用者名稱以外的敏感帳戶資訊與訂閱內容。無須在工單中附上私人瀏覽紀錄，也不要提供密碼。

CPUVPN 涵蓋 110+ 個國家 / 170+ 條線路，實際可選項目請以登入後的面板與用戶端為準。選擇地區時，先確認目標服務支援的地區與帳戶要求，再從符合條件的出口中選擇線路；若沒有明確的地區要求，可先比較日常使用順暢的地區。涵蓋範圍不代表每條線路都對應特定城市，也不代表所有服務都接受該出口。確認地區後，仍應實際測試登入、內容載入與任務提交。若服務涉及地區授權，也應遵守服務本身的規則；不要將線路名稱視為使用資格或功能可用性的保證。

這些名稱用來區分不同的鏈路配置方式。IEPL 專線著重於專線鏈路；中繼線路透過中間接入與轉送銜接出口；直連線路則採用較直接的連線路徑。這些名稱有助於篩選，但不能單憑名稱判斷實際速度、穩定性或目標服務是否可用。選擇時先固定目標地區，再比較用戶端目前提供的線路類型，觀察頁面載入、長連線及任務提交是否順暢，最後保留適合目前環境的線路。各地區可選的類型以面板為準，不要將特定地區與某種線路固定配對，也不要以為標示為專線就代表任何時段都不會壅塞。

先暫停本機的大型檔案傳輸、雲端同步等並行工作，確認本機網路沒有明顯壅塞，再固定目標地區，比較用戶端提供的其他線路或線路類型。這樣較容易判斷變化是否來自鏈路，而非地區差異。若目標服務允許，再改用符合要求的地區繼續比對。測試時請使用相同應用程式與相近的操作，不要把影片畫質變更、應用程式快取與線路變更混為一談。尖峰時段的使用體驗同時受本機連線、跨境路徑及目標服務負載影響，不能依線路標籤作出無條件保證。若問題持續，請整理發生時段與比對結果並提交客服工單。

不一定。先透過一般網頁與出口查詢確認網路路徑，再查看目標服務的錯誤訊息。串流影音與 AI 工具也可能受到支援地區、帳戶狀態、內容授權、瀏覽器快取及服務本身風控機制影響；網路連通並不能取代這些條件。確認出口地區符合要求後，重新啟動應用程式，或使用獨立的瀏覽器工作階段進行比對，確認問題發生在登入、播放、上傳還是任務回傳階段。不要連續切換地區並反覆嘗試登入，以免增加判斷難度。特定服務是否適用某條線路，應以目前實測結果與服務規則為準，不能只憑地區名稱推斷。

月租方案：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。月租方案的流量從開通日開始，每月重置，不會在每月一日統一重置。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。選擇前先評估是否會持續使用，再依實際流量需求比較；裝置數量不限不代表流量沒有上限。兩種計費方式的流量規則不同，查看用量時應先確認面板顯示的方案類型，再核對剩餘流量與狀態。下單前可在方案頁確認完整價格，避免只記得金額而忽略計費方式。

月租方案使用期間升級，價差會折算為剩餘天數。準備變更方案時，先在面板確認目前方案與狀態，再前往方案入口查看可選方案及確認頁面顯示的變更結果。不要自行加總不同方案的價格與流量，也不要依自己的估算推測新的到期狀態。若確認頁面的內容不符合預期，請先維持目前狀態，透過客服工單確認後再決定是否繼續。變更完成後，返回帳戶總覽確認方案資訊，並更新用戶端訂閱。此升級規則適用於月租方案，不應據此推斷流量包之間也有相同的轉換或累加方式。

支援支付寶 / 微信 / USDT。付款前請從已登入的面板進入方案與訂單流程，確認金額、計費方式及目前頁面提供的付款指示。付款後返回面板查看訂單狀態，不要只因付款頁面已關閉，就認定方案已生效。若付款紀錄與面板狀態不一致，先確認是否登入下單時使用的帳戶，再保留訂單識別資訊、付款狀態及相關憑證，透過客服工單說明情況；憑證應遮蔽不必要的個人資訊。請勿因狀態尚未更新而重複提交相同訂單，也不要向面板未顯示的收款入口付款；實際處理方式以訂單核對結果為準。

CPUVPN 提供 60 天無理由退款。申請前請先閱讀退款政策，登入付款帳戶並透過面板的客服工單入口提交退款申請，附上需要核對的訂單識別資訊與目前訂單狀態，以便確認申請所屬的訂單。申請無理由退款不必以連線故障為理由；若同時需要技術協助，可以另外描述使用情況。請勿提供帳戶密碼、完整訂閱連結或無關的私人資料。申請進度可透過客服工單與訂單資訊核對；實際適用範圍以退款政策完整條款為準。本頁不另外承諾未列明的退款到帳時間、退款管道或額外補償。